La Fédération sera fermée du samedi 5 août au dimanche 27 août

Rechercher
Rechercher
Fermer ce champ de recherche.

Foire aux questions

Image FAQ

Rendez-vous sur la page Connexion et Inscription et remplissez le formulaire d’inscription sur la droite. 

Afin de modifier votre mot de passe, rendez vous sur la page Mon compte dans la rubrique Modifier le mot de passe.  

Afin de modifier les informations de votre compte client, rendez vous sur la page Mon compte.

Ici, vous trouverez dans le menu latérale de gauche un onglet pour modifier votre Adresse de facturation, votre Adresse de livraison, ainsi qu’un onglet Confidentialité pour gérer vos données sur notre site. 

Afin de désactiver votre compte client, rendez-vous dans la partie Supprimer le compte de la page Mon compte

Par carte bancaire

Le paiement par carte bancaire est entièrement sécurisé : les coordonnées de votre carte de crédit n’apparaissent jamais en clair sur le réseau : elles sont cryptées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer).

La FCPN n’a pas accès à vos coordonnées bancaires et ne les conserve en aucun cas sur ses serveurs. C’est d’ailleurs pour cela qu’elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.

Par chèque

Le chèque doit être libellé à l’ordre de la FCPN et envoyé à : FCPN – 43 Grande Rue – 08430 POIX TERRON

Par virement

L’IBAN de notre compte bancaire est : FR76 1027 8026 8300 0516 7804 085

BIC : CMCIFR2A

Par Paypal

Avec Paypal, vous n’avez pas à communiquer vos données bancaires lors du règlement de votre commande : vos informations financières ne sont pas communiquées au vendeur. Paypal crypte et sécurise vos données et agit en tant qu’intermédiaire pour effectuer vos transactions. L’utilisation de PayPal est gratuite. Il vous suffit de créer un compte PayPal et de saisir l’adresse email et le mot de passe de ce compte pour confirmer le paiement de votre commande. Une fois votre paiement réalisé, un reçu vous sera envoyé par email pour faire suite à cette transaction. Plus d’informations sur www.paypal.fr.

Nous n’avons pas accès au module de paiement. Vous pouvez renouveler votre commande ou régler par chèque ou par virement.

Vous trouverez les factures de vos adhésions dans la partie Adhésions de la page Mon compte. Pour les autres factures, il suffit de la demander par mail à info@fcpn.org

Vous pouvez vous faire livrer où vous le souhaitez.

La livraison en France métropolitaine est de 5,95 €, et de 11€ pour les DOM-TOM et les pays européens.

Pour les autres pays : merci de nous contacter.

Le délai moyen de livraison est de 2 à 10 jours maximum, en fonction de l’activité de notre association.

Pour passer commande il vous faudra dans un premier temps créer un compte FCPN.

Une fois connecté, rendez-vous sur l’onglet boutique dans le menu principal.

D’ici vous pourrez ajouter des produits dans votre panier que vous retrouverez dans le menu principal en haut à droite. 

Une fois votre panier rempli, passez commande en cliquant sur le bouton commander, et remplissez vos informations de facturation / livraison ainsi que votre moyen de paiement. 

Un mail récapitulatif de votre commande vous sera envoyé. 

Pour indiquer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation, vous aurez accès à une case à cocher au moment de la facturation de votre commande. 

Celle-ci affichera un formulaire où devront être renseignées les informations de livraison. 

Contactez directement la FCPN au 03.24.22.54.55 ou par mail info@fcpn.org

A l’exception des chèques cadeaux “Adhésion”, et sans mention contraire indiquée sur votre chèque cadeau, celui-ci est valable sur l’ensemble de la boutique.

Par courrier : Vous envoyez directement votre commande papier, en téléchargeant le bon de commande sur fcpn.org onglet Boutique, accompagné de l’original du chèque cadeau et du complément par chèque bancaire si nécessaire.

Le chèque cadeau est valable un an à partir de sa date d’émission.

Pour modifier votre commande, vous devez contacter la Fédération au 03.24.22.54.55 ou par mail à info@fcpn.org avant sa validation

En cas de dégradation, le transporteur est tenu responsable. Le délai pour une réclamation est de 48h.

Vous devez contacter la Fédération par téléphone au 03.24.22.54.55 ou par mail à info@fcpn.org

Conformément à l’article L121-20 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d’origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port de votre commande.

Vous avez retourné un produit suite à une rétractation : les frais de retour sont à votre charge.

Lorsqu’il s’agit d’une erreur de notre part, les frais de retour sont à notre charge.

Avant toute demande de remboursement, vous devez contacter la Fédération au 03.24.22.54.55 ou par mail à info@fcpn.org

Vous devez contacter la Fédération au 03.24.22.54.55 ou par mail à info@fcpn.org.

Si votre matériel est encore sous-garantie, la Fédération fera le lien avec le fournisseur.

Rendez-vous sur notre page Politique de confidentialité pour plus d’informations. 

Une adhésion dure 1 ou 2 ans de date à date.

Le montant de l’adhésion pour les individuels ou les familles varie en fonction de l’option choisie (1, 2 ou 3), de la durée choisie (1 an ou 2 ans)et de votre pays (France ou international). Pour en savoir plus, consulter l’onglet “Nous rejoindre”

L’adhésion de base comprend la réception par courrier du journal des adhérents, la Gazette des Terriers, 3 fois par an, l’envoi d’un kit de bienvenue pour les nouveaux adhérents, l’accès à un espace personnel sur le site www.fcpn.org, le prêt gratuit de DVD,  d’expositions et de matériel de stand, 10 % de réduction sur tous les produits CPN valable sur la boutique, un tarif préférentiel pour la “malle CPN” et les formations organisées par la FCPN, ainsi que l’accès aux évènements CPN.

Les Fiches numériques d’activités comprennent l’accès à 1 fiche numérique d’activités nature par mois (4 pages) et à toutes les précédentes.

Les Publications papier comprennent la réception de 2 Cahiers techniques et d’un outil CPN par année civile.

Tous les adhérents disposant d’un compte adhérent bénéficient d’une réduction automatique de 10 % sur tous les documents CPN (références commençant par CT, DC, MC, DCE, KMC et KJE), d’un tarif préférentiel automatique sur la “malle CPN” et les formations CPN.  

Pour toute question sur votre adhésion, merci de contacter la Fédération au 03.24.22.54.55 ou par mail à info@fcpn.org

Une adhésion Club dure 1 an de date à date.

Le montant de l’adhésion est calculé suivant le nombre de membres dans votre Club. Pour plus de précisions, consulter l’onglet “Nous rejoindre“.

Les adhésions Club se faisant maintenant de date à date, le tarif réduit n’existe plus.

Voir la FAQ Assurance clubs France.

L’adhésion club comprend la réception par courrier du journal des adhérents, la Gazette des Terriers 3 fois par an, l’envoi d’un kit de bienvenue pour les nouveaux adhérents, l’accès à un espace personnel sur www.fcpn.org avec des ressources pédagogiques exclusives, le prêt gratuit de DVD, expos, stand, une réduction de 10% sur les produits CPN, un tarif préférentiel sur la « Malle CPN » et les formations, l’accès aux évènements CPN (concours, week-end annuel, rencontres internationales…), l’accès à 1 fiche d’activités numérique par mois et à toutes les précédentes, la réception par courrier de 2 Cahiers techniques et 1 outil CPN par année civile.

En temps que Club CPN, vous recevez automatiquement les 3 numéros de la Gazette des Terriers, ainsi que les 2 Cahiers techniques et l’outil CPN par année civile. Mais vous pouvez souscrire des lots de publications supplémentaires pour les membres de votre club qui souhaiteraient les recevoir à leur domicile. 

Le responsable du club bénéficie, grâce à son compte adhérent, d’une réduction automatique de 10% sur les documents CPN (références commençant par CT, DC, MC, DCE, KMC et KJE), d’un tarif préférentiel sur la “Malle CPN” et les formations. 

Pour les membres du club, nous vous invitons à vous rapprocher du responsable du club, qui vous fournira des codes promo pour bénéficier de ces réductions.

Vous êtes responsable de club et vous ne trouvez plus les codes promo reçus ? Contactez la Fédération à info@fcpn.org

Pour toute question sur votre adhésion, merci de contacter la Fédération au 03.24.22.54.55 ou par mail à info@fcpn.org

Non, elle n’est pas obligatoire.

L’assurance CPN / MAIF est à destination de tous les clubs CPN établis en France.

Elle est exclusivement dédiée aux clubs CPN.

Si un club CPN est dépendant d’une association, l’assurance CPN / MAIF ne peut pas couvrir l’association complète. Cette dernière doit adhérer à son propre contrat, ce qui est obligatoire.

Non, les clubs CPN dépendants de structure à but lucratif (auto-entreprise, micro-entreprise) ne peuvent pas adhérer à l’assurance CPN / MAIF.

Toutefois, une structure à but lucratif peut contacter la MAIF afin de réaliser un devis au n° spécial suivant : 09.72.72.15.15.

L’assurance CPN / MAIF permet d’avoir une assurance dédiée au club CPN et permet de ne pas faire jouer son assurance Responsabilité Civile personnelle.

Lorsqu’un club CPN est dépendant d’une structure (association, collectivité, etc.), il est important de vérifier que les garanties de l’assurance de la structure ne comprennent pas déjà les activités d’un club nature. Sinon, cela fera doublon.

L’assurance CPN / MAIF couvre :

– Les activités du club CPN,
– Les membres du club CPN,
– Les occupations temporaires,
– Les biens.

Les garanties de l’assurance CPN / MAIF sont disponibles au format pdf ici

Plusieurs situations sont possibles :

– Votre club CPN est constitué exclusivement de mineurs : vous pouvez assurer seulement le responsable du club CPN. En cas d’accident, c’est la responsabilité de ce dernier qui est mise en cause.

 

– Votre club CPN est constitué de mineurs et/ou d’adultes : vous pouvez assurer la totalité de vos membres.

 

– Votre club CPN n’est pas composé de membres permanents, mais de participants ponctuels qui changent régulièrement : vous pouvez assurer un volume annuel de membres et nous fournir la liste à chaque modification.

 L’assurance CPN / MAIF couvre la période d’adhésion de votre club, soit un an de date à date.

Le montant de la cotisation est de 2 € par an et par membre.

Sur le bulletin d’adhésion (ou de ré-adhésion), il existe une ligne spécifique à l’assurance CPN / MAIF.

Il faut en plus fournir les coordonnées complètes des membres à assurer (nom, prénom, adresse complète, n° de téléphone, adresse mail, date de naissance).

C’est la Fédération qui fournit l’attestation.

Non, le club CPN doit contacter la Fédération, à l’adresse mail secretariat@fcpn.org, qui se chargera de transmettre à la MAIF.

Les déclarations de sinistres sont à effectuer, dans les 48 heures après le sinistre auprès de la Fédération, qui les transmettra à la MAIF.