Remboursements et retours

Vous avez changé d’avis après réception de votre commande, les articles ne vous plaisent pas ou contiennent des défauts? Vous avez la possibilité de retourner une partie ou la totalité de votre commande dans un délai de 14 jours.

Consulter nos conditions générales de ventes pour en savoir plus sur votre droit de rétractation, processus de réclamations, nos garanties …

Contactez-nous par téléphone au 03 24 22 54 55 afin d’annuler la commande (ou par mail à info@fcpn.org). Si avez déjà été livré de votre commande, vous devez, sans retard excessif et au plus tard sous 8 jours, nous renvoyer  à vos frais par la Poste, à l’adresse suivante : FCPN 43 Grande Rue 08430 Poix-Terron,  les produits que vous ne souhaitez pas conserver.

Conditions de retour

• Ecrire sur la facture ou une copie de la facture que vous souhaitez être remboursé
• La réception de votre article date de moins de 14 jours
• Les articles retournés doivent être en parfait état et ne pas avoir subi de détérioration
• Le colis de retour contient la facture ou une copie de votre commande afin que nous puissions retrouver les références de l’article.

Les frais de port pour un retour sont à la charge du client. Ils correspondent aux tarifs colissimo de La Poste en vigueur au moment du retour. En cas d’erreur de notre part ou défauts sur les articles les frais de port et retour des articles seront à la charge de la FCPN.

• Retour en colissimo / La Poste

Le retour d’un ou plusieurs articles doit être effectué à l’adresse suivante :
Fédération Connaître et Protéger la Nature (FCPN)
43 grande rue, 08430 POIX-TERRON, France

Mail: info@fcpn.org

Echange

Si vous souhaitez effectuer un échange vous pouvez nous contacter par mail afin de voir ensemble quel(s) article(s) sont concernés et se mettre d’accord pour un éventuel complément tarifaire qui peut s’effectuer par virement ou chèque.

Remboursement

Votre remboursement interviendra dans les 8 jours à compter de la date de réception des articles. Néanmoins , si les conditions de retours sont respectées, le délai généralement constaté pour un remboursement par crédit sur le compte bancaire du client correspondant à la carte utilisée au moment du paiement est de 10 jours.

Dans le cas où vous retournez la totalité des articles commandés, les frais de port associés à votre commande vous seront remboursés seulement si les articles présentent un défaut ou si une erreur de notre part est survenue. Pour tout autre cas, les frais de port associés à votre commande restent à votre charge

Dans le cas où les conditions de retour ne seraientt pas respectés, nous vous contacterons rapidement afin de trouver une solution.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous au 03 24 22 54 55 ou par mail à info@fcpn.org pour toutes vos questions relatives aux remboursements et retours.